物業管理服務調查統計與分析方案(doc 1頁)
物業管理服務調查統計與分析方案(doc 1頁)內容簡介
物業管理服務調查統計與分析方案目錄:
一、數據統計:
二、服務態度滿意率計算公式
三、服務態度滿意率結果:
四、數據分析:
物業管理服務調查統計與分析方案內容提要:
數據分析:
1. 將各小區統計出來的服務態度滿意率彙總,可反映出各小區顧客對物業管理服務態度的滿意程度。
2. 根據各小區享受同一服務、“很滿意、滿意、一般滿意”和“不滿意、很不滿意”的人數分別算出的百分比,再相加取其平均值,分析出公司在某一服務項目上的總體管理水平。
3. 將反映各小區服務項目的滿意率分為五個檔次列表,為19.9%以下、20~39.9%、40~59.9%、60~79.9%、80%以上。並分別列出在各檔次中的服務項目。根據列表情況,分析出服務中存在的差距,並提出努力方向及整改要求。
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