以顧客為中心培訓教材(PPT 44頁)
以顧客為中心培訓教材(PPT 44頁)內容簡介
第三章 以顧客為中心
第一節 顧客識別與細分
外部顧客的分類：
內部顧客：
第二節 顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠
常用的業務模式：
對顧客滿意的理解：
第三節 顧客滿意度的測量與分析
第四節 顧客關係管理
重點內容
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第一節 顧客識別與細分
外部顧客的分類：
內部顧客：
第二節 顧客需要、顧客滿意和顧客忠誠
常用的業務模式：
對顧客滿意的理解：
第三節 顧客滿意度的測量與分析
第四節 顧客關係管理
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