測評與提高客戶的滿意度(ppt 29頁)

主要內容
課題九 測評與提高客戶的滿意度
知識（技能）框架圖
課程目標
任務導入
任務分析
主要知識和技能1:認識客戶滿意與客戶滿意度
主要知識和技能2:認識客戶忠誠與客戶忠誠度
主要知識和技能3:客戶滿意與客戶忠誠相互關係
主要知識和技能4:客戶滿意度測評
主要知識和技能5:客戶滿意度指標
主要知識和技能6:客戶滿意度測評的流程
主要知識和技能7:客戶滿意管理體係
主要知識和技能8:客戶滿意度提高的方法
主要知識和技能9:製訂客戶忠誠計劃
任務實施：實施思路
任務實施：實施步驟
拓展性閱讀1：服務質量的特征

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