某年度顧客關係管理與數據資料采礦(doc 22頁)

某年度顧客關係管理與數據資料采礦目錄;
一、導論
二、顧客關係管理對企業經營之重要性
三、顧客關係管理與數據采礦
四、數據倉儲（DataWarehouse）與資料采礦
五、數據采礦之步驟與技術分類
六、數據采礦於網絡上之應用
七、顧客關係管理與數據采礦應注意事項
八、結論

某年度顧客關係管理與數據資料采礦內容簡介：
在經曆過電子化衝擊的九○年代後，企業E化程度已逐漸成熟，然而在比較分析E化所帶來之成本效益與投資報酬率後，許多企業仍對E化所帶來的成果表示失望，是E化所保證之營運前景有如海市蜃樓般遙不可及？或是在E化的過程中忽略某些成功的要素？
企業間在經曆有如革命般曆程之電子化過程，在承接組織再造、18新利真人网 、營運模式、信息科技、商務環境變遷等有如大海浪潮般衝襲企業營運基礎之力量後，許多企業已慢慢察覺無論何種經營模式，最重要的是能夠徹底掌握與顧客間之互動，了解顧客之需求；與此方向背道而馳的任何E化努力，不僅不會為公司帶來任何E化的成果，相反地在電子化的過程中，企業卻可能因為失去原有之商業戰略目標而慘遭或瀕臨淘汰的命運。
為徹底掌握企業E化的成果、整合公司的資源、了解顧客的需求、調整經營模式與營銷策略，部份企業已紛紛開始導入顧客關係管理之軟件，希望藉此來改善公司與顧客間之互動關係，掌握顧客之需求。
顧客關係管理之範圍涉及甚廣，包括電子化服務、電話服務中心、數據采礦等均屬顧客關係管理之一環，其中以數據采礦雖最為大眾所熟知，然而對其應用方式也較其它電子商務軟件來的陌生。

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