客戶關係管理係統的設計與建設(ppt 33頁)
客戶關係管理係統的設計與建設(ppt 33頁)內容簡介
課題十三 客戶關係管理係統的設計與建設
知識（技能）框架圖
課程目標
任務導入
任務分析
主要知識和技能1:設計CRM係統結構模型
主要知識和技能2: 策劃和建設呼叫中心
主要知識和技能3: 客戶數據庫的建立
主要知識和技能4:CRM與ERP的整合
主要知識和技能5:CRM與SCM的整合
主要知識和技能6：CRM與電子商務的融合
主要知識和技能7：eCRM的應用介紹
主要知識和技能7：eCRM
任務實施：實施思路
任務實施：實施步驟
拓展性閱讀1：CRM軟件係統的發展趨勢
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