什麼是酒店優質服務培訓課件(ppt 32頁)

主要內容
酒店
禮貌禮節
一．禮貌的概念
二．禮貌禮節的概念
三．禮貌禮節的關係
四．講究禮貌禮節的意義
五．禮貌服務及用語
六．禮貌服務用語在飯店服務中的重要作用
儀容儀表
1儀容儀表的概念
2注重個人儀表儀容的意義
3儀態的概念
如何做一名優秀員工？
服務意識
一．什麼是服務意識
二、服務意識的表現；
服務質量
服務營銷；
服務核心

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