某公司售後服務及管理規劃(ppt 47頁)

某公司售後服務及管理規劃目錄：
一、 內部促進團隊
二、 服務監督團隊
三、 環境監督團隊
四、 對外營銷團隊
五、 後勤保障團隊

某公司售後服務及管理規劃內容提要：
形象創新“因時而變，因您而變”，圍繞不同階段的營銷主題和節日氣氛對營業大廳進行設計、布置和裝扮，滿足客戶文化審美感受及求新、時尚的心理需求。
開門迎賓標準化站立迎客：每日營業開始前，經警向等待的客戶提前發號以免造成擁門而入的不安全因素；支行主管行長、理財專員、大堂助理、經警同時站在大門內兩側，全體櫃麵員工站在各自櫃前，迎接清晨第一批客戶問候引導：大堂助理向客戶點頭微笑，問候：早上好，歡迎光臨。引導客戶抽號辦理業務。
記住一定要讓顧客先掛電話。雖看不見對方，通話時仍應保持端正姿態，麵帶微笑，因為你的態度就滲透在你的話語中實施與推動：形成《規範服務工作》書麵材料，組織員工學習。知行結合，有專人對服務狀況進行監控錄像、檢查尋找差距，評選“月度服務明星”、“微笑大使”、推廣交流學習。
利用“短信、網絡”平台為金葵花客戶發送祝福，理財資訊。客戶過生日饋贈鮮花、蛋糕、生日禮品等豐富多彩、形式多樣的節日活動和理財沙龍。
“銀行為營，活動牽線，搭建貴賓交流平台”維護活動不僅使客戶對招行有了更深的認識，同時，也為高端客戶間相互了解、開闊眼界、商業合作提供了交流的平台和契機. 精神獎勵在營業廳填單台醒目處設立“明星榜”，為微笑大使佩帶榮譽勳章，並在全行大會上提出表揚，肯定成績記錄精彩瞬間：把員工的閃亮之處，用文字或圖片的形式記錄下來，張貼在行內宣傳欄，年末進行全年服務明星風采展示。

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