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怎樣正確處理客戶的異議(ppt 34頁)

所屬分類:
售後服務
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310 KB
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正確處理, 客戶
怎樣正確處理客戶的異議(ppt 34頁)內容簡介

怎樣正確處理客戶的異議目錄:
一、認同客戶—同理心
二、什麼是同理心?
三、認識同理心
四、同理心的培養和訓練
五、同理心的意義
六、辨別真假異議的重要性
七、客戶的假異議
八、了解異議產生的的原因
九、異議處理的技巧

怎樣正確處理客戶的異議內容提要:
同理心的培養和訓練:
站在對方的角度
能專心聽對方說話,讓對方覺得被尊重
能正確辯識對方情緒
能正確解讀對方說話的含義
客戶的假異議:
1、隻是疑問而已,保證稍後作答即可。(集中注意力討論現有問題)
2、習慣性異議,帶有玩笑成分,不必理會。
3、情緒性異議——優先處理情緒,異議迎刃而解。


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