服務營銷概述(PPT 46頁)

內容摘要
1.1服務的性質
1.1.1服務的內涵和分類
(1)服務的定義
服務是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉讓的一種或一係列活動。
服務和產品由交融在一起到彼此分離呈現4種狀態，即：��
①純有形商品狀態。
②附帶服務的有形商品狀態。
③附帶少部分商品的服務狀態。��
④純服務狀態。
(2)服務的分類
①服務推廣顧客參與程度分類法
●高接觸性服務��
●中接觸性服務��
●低接觸性服務��
②綜合因素分類法
方法1�备鶕�提供服務工具的不同分為��
●以機器設備為基礎的服務��
●以人為基礎的服務��

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