銷售標準服務流程培訓課件(ppt 39頁)

主要內容
顧客買的是什麼？
顧客感受的決定因素
服務的三個層次
顧客對服務不滿的反應
顧客價值公式
標準服務的定義
製定標準服務的目的
標準服務的好處
服務流程
打招呼的目的
打招呼的時機
商品的四要素
奉茶
邀請試戴
修改服務
處理異議
購買訊號
成交技巧
稱讚顧客選擇

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