客戶服務培訓(ppt 32頁)
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- 售後服務
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客戶服務培訓(ppt 32頁)內容簡介
主要內容
客服人員的基本素質
關於客戶
關於客戶關懷
客服人員應掌握的技能
接待技巧
如何挽救差錯
典型客戶的接待方法
如何表達身體語言
如何利用電話進行溝通
如何將客戶投訴轉變為商機
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