工程服務的案例三(doc 7頁)

工程服務的案例三內容提要：
某小區辦理入住手續期間的一天，管理處接到某單元業主劉先生投訴，說家中所有木地板下有水往外冒。管理處立刻派維修工前去查看，在其家所有水龍頭關閉情況下，水表還在轉，判定給水管有水滲入地板。管理處考慮到此木地板較貴重，估計損失在2萬以上；業主的客廳、主人房、客房全部進水，已給業主生活帶來不方便。
案例分析：
本案例從物業管理處接到報修後在現場查看的實際情況看，基本確定冒水原因為給水管漏水。當時該小區正處於業主入住期間，給水管道應在保修期內（水管安裝保修期為二年），因此施工單位可能不承擔賠償費用。但是由於此類問題在具體處理上不可預測因素較多，物業管理處應慎重處理，不可輕易表態，要按嚴密程序去操作，避免因一時的疏漏，而造成許多不要的麻煩。
此類問題解決的程序應是業主、施工單位和物業管理處三家會審，在確定事故原因的基礎上，以業主和施工單位為主，共同協商解決方案。
處理此類問題的關鍵是物業管理公司切勿輕易表態，輕易表態易使自己處於業主和施工單位之間受夾板氣，增加許多不必要的麻煩，更重要的是會妨礙事情的順利解決。

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