酒店優秀服務意識培訓(ppt 55頁)

主要內容
第一節：我們的美——形象、儀表規範
一、酒店員工儀容儀表規範
二、酒店整體形象規範
建築外觀形象
各部門辦公室形象
對外宣傳文件資料
員工在公眾麵前對酒店形象的宣揚
第二節：我們的雅——舉止、儀態規範
第三節：我們的親——服務表情與神態
第四節：我們的高——語言與話術技巧
第五節：我們的妙——電話與手機禮儀
第六節：我們的魂——個性化服務意識

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