服務與銷售培訓課件(ppt 82頁)

主要內容
服務與銷售
以人為本－－顧客
成功銷售的十條準則
我們的職責？？？
服務建立在服務人員健康心態上
塑造良好的個人形象
＜一＞微笑
＜二＞讚美顧客
＜三＞言談舉止得體，有裏有節
<4>談顧客高興,感興趣的話題
<六>服務打動顧客
十點自勉
檢查→建立信賴感
要想成為贏家首先要成為專家
塑造良好的專業形象
專業技術
推銷人(美容師）的4種類型
推銷的五個階段
顧客最關心的是什麼？
女性購買化妝品之“三心”
推銷三大生命要素
1、如何讓產品更誘人
２、客戶的拒絕不是銷售的結束而是銷售的開始
３、如何處理顧客的異議或拒絕
成交方法三原則：
１、主動
２、自信
三個最佳成交時機
密切關注成交信號
成交方法
1、假定成交法
2、二選一成交法
3、優惠成交法
4、試用成交法
5、異議成交法
6、欲擒故縱
7、拜師學藝，以退為進成交法
如何讓顧客購買更多的產品
銷售中的金三角
告訴我重點
告訴我並不孤單
告訴我售後服務
請給我使用的信心
給我看你們的媒體證明
給我一個顧客滿意的信息
給我機會做最後決定
不要和我爭辯
不要用瞧不起的語氣和我說話
不要說我以前購買的產品錯了
讓我傾訴
讓我笑
價格是合理的
我沒有購買時請不要逼我
一定讓我覺得很特別
刺激視覺，增加購買欲
實在一點真誠一點

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