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店內規範化服務培訓課件(ppt 39頁)

所屬分類:
售後服務
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395 KB
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相關資料:
規範化服務, 服務培訓, 培訓課件
店內規範化服務培訓課件(ppt 39頁)內容簡介
主要內容
店內規範化服務
服務==生產力
決定一個產品的價值看兩個方麵
行為舉止和表達直接影響顧客對產品的認可程度
服務的終極目的:
服務的關鍵要素(用心、真心、誠心)
規範化服務要點一:如何解決客人連續體驗難
顧客連續體驗困難原因:
規範化服務要點二:店內具體服務的A=B=C法則
解析----怎樣“相信”
A=B=C法則
A=B=C法則解析
正確使用A=B=C法則獲取客戶信任
規範化服務要點三:店內具體服務的有效的溝通
有效的溝通的原則
有效溝通的原則
規範化服務要點四:形象統一及規模化運作
形象統一及規模化運作
規範化服務要點五:店鋪接待程序及話術
店鋪接待程序及話術
規範化服務要點六:攻單的因素
攻單的因素
體驗=\=理療
店內工作是經營的基礎 一定要把握顧客心理,按照程序化工作靈活處理問題--實現銷售

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