服務與服務科學簡介(ppt 29頁)

服務與服務科學簡介目錄：
一、簡介
服務經濟之來臨
二、甚麼是「服務」或「Service」?
服務之定義
服務與商品不同
服務係統模式
三、甚麼是「服務科學」或「SSME」?
服務科學之定義
服務科學之範疇

服務與服務科學簡介內容提要：
管理大師彼得．杜拉克曾預言：「未來，服務經濟將取代製造經濟。」傳統供需則已無法有效響應消費者，如今，從技術研發、商業營銷到文化藝術，各領域無一不從「心」出發。「服務創新」儼然成為各界所公認企業未來競爭的鎖鑰。所有組織都應建立新思維、改善互動模式，方能觸動客戶與消費者，與其共創價值，進而與世界接軌。1987年開始，台灣也已由製造經濟轉向服務經濟的時代，台灣服務業GDP達到48.3%，首度超越工業的GDP成長；2006年第二季更躍升至73.56%…這些數據說明了台灣產業已經正式邁入「服務經濟時代」。產業結構的變化讓台灣企業不得不正視透過「服務」獲利的種種可能性。
服務經濟既然如此重要, 服務創新更是未來主要的經濟競爭力, 但是針對提升服務創新能力的培養的所投入的資源, 卻遠不如製造業。…為了服務創新的研究發展，歐美等先進經濟大國都紛紛積極投入服務創新的研究與發展, 強化未來所需要的經濟競爭能力, 而亞洲地區的國家的經濟結構雖有別於歐美等國, 卻也在服務創新上需要找出屬於自己的一條路, 在未來的新經濟世界中, 找出自己的價值與位置, 因此,...應刻不容緩結合國際及國內的產官學研, 致力於推動服務創新所需要的研究基礎建設與能力培養, 以台灣現有寶貴的經濟能量, 建立及發展新的經濟優, 對未來台灣的經濟競爭優勢有卓越的貢獻。

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