服務式營銷培訓課件(ppt 62頁)

主要內容
培訓學校的幾大要件
校區的運營管理
校區銷售常用表單（部分）
校區賺錢的必須要具備的意識
問題和困擾
基本原因
什麼是服務
服務的定義
服務的目的
競爭可怕嗎
顧客滿意度的衡量標準
顧客流失的原因
校區人員服務三 理念
員工的職業化塑造
標準的職業形象
專業的服務技巧
標準的禮儀形態
理解家長的觀點
兩個方麵
家長對服務的五度觀點
自 檢
了解家長的期望
三個方麵
家長服務循環圖
接待家長的技巧
家長對課程顧問接待的期望
接待家長的準備
歡迎家長
理解家長的技巧
理解家長的三大技巧
傾聽的技巧
提升傾聽能力的技巧
提問的技巧
複述的技巧
家長關係的建立
留住家長的五件要事
如何處理投訴
有效處理家長投訴的意義
家長投訴的原因分析
正確處理家長投訴的原則
應對投訴挑戰的技巧
投訴處理結束後的工作
自我對話
如何做好服務式銷售
校區哪個崗位最難做
班主任的定義
職業技能與素養

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