如何做一名優秀的服務員(PPT 33頁)

1、我在為誰工作？
2、我是一個受歡迎的人嗎？
3、我能做什麼？
4、我最喜歡做什麼？
5、 我哪個特長、技能比別人強？
6、我喜歡鑽研學習嗎？
7、我把酒店的事當成自己的事做嗎？
8、我每天都反思自己嗎？
告訴自己：
1．一定能做好！
2．一定要做好！
3．一定會做好！
4.我相信我自己！
1、用對待戀人的熱情去對待工作
2、學會培養工作熱情
3、任何工作都值得做好
4、熱情是優秀員工的生命
5、把工作當作事業來看
服務就是交流，沒有交流的服務是沒有色彩的，
更不會有魅力，而語言是交流的工具、
沒有語言的服務，缺少色彩而沒有魅力。
我們總會遇到：有些時候顧客投訴我們，
我們異常的委屈，覺得他們無中生有，故意挑剔。
可我們有沒有想過：到底是顧客在難為服務，
還是我們的語言行為有問題，
你知道嗎？如果是一顆冰冷的心受到了投訴，
這是我們的行為應有的懲罰；但是如果說一顆火熱的？
心卻接到了顧客的投訴，我們委屈之餘，考慮到問題的症結了嗎？
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