服務質量優化培訓(ppt 37頁)

主要內容
服務質量優化培訓
什麼是服務意識
一、服務意識概念
良好服務帶給公司的益處
不良服務導致的惡性循環
服務的六要素
投訴處理
投訴的原因、心理
投訴處理的原則
投訴處理的六個層次
不同顧客類型的投訴處理
學會讚美和激勵
優質服務的十大標準
優質服務的五個梯度
優質服務的四個步驟
優質服務的基石
優質服務的定位

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