客戶服務管理體係與技巧分析(ppt 56頁)

客戶服務管理體係與技巧分析目錄：
一、什麼是卓越的客戶服務與管理
二、提升客戶服務的領導力
三、加強客戶服務的係統化管理
四、建立高效的客服團隊

客戶服務管理體係與技巧分析內容提要：
劍橋戰略計劃研究所分析了過去15年來2600項左右的商業案例,得出結論:
商業利潤與企業所提供的產品與服務質量是直接、緊密聯係的; 提供優質產品與服務的企業幾乎在所有指標(市場份額、投資彙報率、資產周轉率等)上都位於首列。
贏得員工對客戶服務的認同
與服務團隊成員共同診斷客服工作的存在問題
讓團隊成員共同討論，提出改進意見
與團隊成員一起分享客戶的反饋意見
努力減輕客服工作的壓力與負擔
保持靈活性，因循漸進地改進
互相支持，互相信任的氛圍。

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