客戶服務管理師基礎篇(PPT 54頁)

客戶服務管理師（基礎篇）
職業能力特征
1、客戶服務基礎知識 —1.1.認識客戶
1、客戶服務基礎知識 —1.2.認識服務
1、客戶服務基礎知識 —1.3.服務的構成要素
1、客戶服務基礎知識 —1.4.服務的特性
1、客戶服務基礎知識 —1.5.客戶服務優劣標準
1、客戶服務基礎知識 —1.6.客戶服務的主要內容
2、客戶服務管理師的服務意識—2.1.樹立優質服務意識的必然性
2、客戶服務管理師的服務意識—2.2.優質服務意識對企業的價值
2、客戶服務管理師的服務意識—2.3.優質服務意識對服務人員的價值
2、客戶服務管理師的服務意識—2.4.優質服務意識的內涵
3、客戶服務管理師的職業道德—3.1.職業道德的形成與發展
3、客戶服務管理師的職業道德—3.2.客戶服務管理人員須具備的職業道德
4、客戶服務管理師的職業要求—4.1.客戶服務中的服務禮儀
4、客戶服務管理師的職業要求—4.2.客戶服務中的著裝要求
4、客戶服務管理師的職業要求—4.3.客戶服務中的語言要求
4、客戶服務管理師的職業要求—4.4.客戶服務中的姿態要求
4、客戶服務管理師的職業要求—4.5.關於職業化微笑

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