IT服務管理理論-服務支持(PPT 67頁)

主要內容
IT服務管理理論---服務支持
配置管理
概述
基本概念
基本概念—配置項
配置項
配置項的分解
基本概念—配置基準線
基本概念—配置管理數據庫
基本概念—最終軟件庫
配置管理目標
配置管理的範圍
與資產管理的區別
配置管理的主要活動
1、配置管理規劃
1）確定配置管理戰略和策略
2）任命管理負責人和組建配置管理小組
3）分析現狀
4）製定配置管理計劃
配置管理計劃（1）
配置管理計劃（2）
5）製定詳細的實施計劃
2、配置識別
3、配置項控製
4、配置狀況報告
5、配置驗證和審核
配置管理成本
配置管理效益
配置管理問題
配置管理報告
配置管理關鍵績效指標

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