客戶服務基本技能(ppt 39頁)

客戶服務基本技能
主要內容
客戶服務基本技能
1.1 服務是什麼
1.2 客戶是什麼
1.3 什麼是客戶服務
1.4 服務的意義
2.1 客戶服務基本技能
2.1.1有效溝通技巧
2.1.2.1 提問的方式
2.1.2.2 提問的技巧
2.1.3.1 麵部
2.2 客戶投訴處理技巧
編後語

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