什麼是客戶服務培訓(PPT 29頁)

主要內容
客戶服務究竟是什麼呢？
有形與無形的區別:
練習:下麵一些例子，哪些是客戶服務?哪些不是?
什麼是服務意識？
客戶服務應該是什麼？
客戶服務真正的含義是什麼呢？
服務競爭：創造企業客戶服務個性
客戶服務定義
客戶服務的準確的概念是什麼？
客戶的體驗
什麼是服務個性？
服務個性的結果
創造個性服務的環境
服務個性的要求
案例：
傳統的觀念：
個性化服務帶來企業效益
服務就是銷售
感謝領導對培訓工作的重視！

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