卓越服務標準培訓(PPT 62頁)

主要內容
職場著裝
佩帶首飾的四原則
職業女妝
護膚步驟
底妝
如何化“裸妝”
發型
微笑
坐姿
站姿
行走
點頭
鞠躬
體態語
手勢
握手
站立迎賓
來客查詢
疏導
電梯司機(一)
電梯司機(二)
日常用語
自我檢查－職場篇
自我檢查－電話篇
自我檢查－接待篇
服務言談
服務舉止
職業化就是專職化或專業化
職業化的內涵
職業化服務人員必備素質
服務意識的概念
服務意識的內涵
服務意識的拓展性含義

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