客戶服務投訴處理(PPT 48頁)

主要內容
學習單元1 客戶投訴分析
一、客戶投訴的原因
二、客戶投訴的類型
三、客戶投訴的價值
學習單元2 評估客戶服務質量
一、客戶服務質量的評估
二、客戶投訴處理的原則
三、客戶投訴處理的方法
四、減少客戶投訴的方法

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