電子商務與物流客戶服務(ppt 45頁)

主要內容
第7章 電子商務與物流客戶服務
【引導案例】：
章節劃分：
7.1.1 電子商務環境特點
7.1.2電子商務與物流服務
7.1.3 電子商務環境下物流客戶服務分析
【實用範例】“寶供物流企業集團有限公司”
7.2 BtoC的物流客戶服務
7.2.l BtoC中的銷售商與客戶
7.2.2.一級供應鏈與BtoC
7.2.3 BtoC的終端客戶服務
7.2.4 終端物流係統及作用
【實用範例】“終端物流的目的：沃爾瑪客戶服務策略”
7.3.l BtoB體現供應鏈與供應鏈的價值關係
7.3.2 BtoB與多級供應鏈
【實用範例】：“寶潔公司”
7.3.3 BtoB客戶服務的實現
1. 供應商的選擇與管理
2. 銷售商的選擇與管理
3. 服務專業化與服務外包
【實用範例】快件運輸商FedEx公司
【本章小結】
【思考練習】

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