診所服務行為規範範本(DOC 49頁)

目 錄
中華人民共和國醫務人員醫德規範（1-6）
護士素質儀表規範要求（1-6）
醫務人員服務行為規範標準（1-6）
第一節 文明用語規範標準（1-6）
1、 為什麼要倡導語言優質服務（1-6）
2、 語言優質服務基本要求（1-6）
3、 提倡使用的文明用語（1-6）
4、 常用的文明用語（1-6）
第二節 用服務行為規範標準（7-11）
1、 儀表（7-11）
2、 儀態（7-11）
3、 醫務人員通用服務行為規範(7-11)
第三節 臨床工作人員服務行為規範標準 （12-33）
1、 管理人員服務行為規範（12-33）
2、 醫務部服務行為規範（12-33）
3、 門診專家服務行為規範（12-33）
4、 客服，護士服務行為規範（12-35）
5、 前台，客服服務行為規範（）
6、 門診谘詢服務處（檢驗單發放處）服務行為規範（）
7、 計價收費處服務行為規範（）
8、 中西藥房服務行為規範（）
9、 抽血護士服務行為規範()
10、 注射室、輸液室護士服務行為規範及告知程序（）
11、 治療室護士服務行為規範及告知程序（）
12、 護理人員在搶救病人過程中的服務行為規範^()
13、 護士用藥指導及觀察服務行為規範()
14、 飲食護理服務行為規範（）
15、協助病人進行檢查治療服務行為規範（）
16、護士值班、交接班服務行為規範（）
17、診療後的護理服務行為規範（）
18、晨會交班服務行為規範（）
19、護士維護病區環境的服務行為規範（）
20、醫技人員服務行為規範（）
21、患者回訪服務行為規範（）
22、保潔員服務行為規範（）
23、洗衣工服務行為規範（）
24、患者的投訴處理（12-33）
第四節診所員工手冊範本(34-51)
診所理念識別係統（）
第一章 工作人員守則（）
第二章 員工上崗基本要求（）
第三章 人事管理（）
第四章 醫德規範及細則（）
第一節 醫務人員醫德規範（）
第二節 實施細則（）
第五章 醫務人員服務標準（）
第一節 文明用語規範（）
第二節醫務人員行為規範（）
第三節 其他部門管理製度（）
1、 18新利网址多少 製度（）
2、 後勤管理製度（34-51）

..............................