現代飯店服務質量管理標準(ppt 17頁)

現代飯店服務質量管理標準目錄：
第一節 飯店服務質量概述
一、飯店服務質量的涵義
二、飯店服務質量的內容
三、飯店服務質量的特點
第二節 飯店服務質量管理
一、製定飯店服務規程
二、建立飯店服務質量管理體係
三、進行飯店服務質量教育
四、采取有效的服務質量管理方法
五、評價飯店服務質量管理效果

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