服務技巧及案例分享(PPT 61頁)

服務技巧及案例分享
目錄
一、服務的重要性
主要內容
一、服務概念
為什麼服務需要技巧？
優質服務給我們帶來的好處
作為顧客您希望哪位營業員來為您服務呢？
二、服務技巧-如何讓顧客滿意你的服務
二、服務技巧—怎樣得到顧客的好感
二、服務技巧--如何對待顧客的不滿
二、服務語言技巧
二、服務的基本構成
二、基本服務程序
二、不規範接待
二、規範接待
二、具體服務程序
二、服務要求
細節體現服務，企業“形象代言人”的我們該怎樣展示服務
三、日常服務技巧
如顧客請營業員幫忙挑選商品怎麼辦?
怎樣與可買可不買的顧客成功交易？
四、服務好的員工pk普通員工
五、服務技巧案例分享
啟思故事：海瀾之家服務
啟思故事：希爾頓首任經理的故事
啟思故事：日本前郵政大臣野田聖子的故事
最後送給大家三句話
銷售好的員工成功秘訣

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