機場地勤崗位服務標準內容培訓資料（DOC 55頁）

內容摘要
1. 員位服務標準
1.1. 國內進港
1.1.1. 生產調度員
1.1.1.1. 崗位職責
（1） 負責對前場生產運作進行監督指揮、運籌調配；
（2） 負責製作公司代理航空公司進港航班預報表；
（3） 負責整理和發布航班信息，包括：飛機號變更、航班計劃變更、航班延誤、航班取消、特種服務、VIP、中轉信息等；
（4） 負責收集、傳遞航班數據，包括：航空公司業務通告、航班計劃等；
（5） 負責接受、傳遞應急救援等特殊情況事件信息；
（6） 負責通知為備降航班提供服務；
（7） 負責做好值班台帳記錄；
（8） 負責記錄、跟蹤現場投訴事件及好人好事；
（9） 負責收集和保存載重平衡圖表，準確錄入公司代理航空公司進港航班的生產數據；
（10） 負責將生產數據彙總成為報表，獲授權後向外單位發布數據；
1.1.1.2. 崗位服務標準
（1） 崗前準備
A. 儀容儀表
? 按公司員工儀容儀表細則管理規定執行
B. 設施設備
? 檢查電腦、對講機、打印機、電話是否正常，並擺放整齊。有不正常情況及時報值班主任，報有關人員檢修或更換設備。
（2） 崗位操作
A． 通過AMS係統將進港航班到達時間、停機位，抄在預報原始報表上並符合飛機號；
B． 接收服務員報到達航班開機門時間，並記錄在原始報表單上；
C． 接收航空公司通報的航班變更、及進港航班航班特殊事情，按事情的分類通知前場保障部門；
D． 將航班保障完畢的信息包括裝卸完畢的時間輸入到電腦製作成航班保障作業單，航班結束後錄入完畢並打印，次日07：00前傳於外場處；
E． 接收投訴中心轉來的投訴，按事情的分類轉發給前場各保障部門，並跟蹤處理意見。接收到處理意見後，反饋給投訴中心；
F． 作好前場異常情況記錄，及時找相關單位處理（如：行李轉盤、航顯、電梯、空調）並要求前場及時反饋處理結果；
G． 記錄VIP信息，輸入次日要客信息並打印、發放；

..............................