公司銷售部的服務標準(doc 48頁)

公司銷售部的服務標準目錄：
1.1.1 總則
1.1.2 儀表標準
1.1.2.1 著裝
1.1.2.2 表情、言談
1.1.2.3 舉止
1.1.3 電話禮儀
1.1.4 服務顧客
1.1.5 恭候顧客
1.1.6 保持服務形象
1.1.7 微笑服務
1.1.8 飾物佩戴
1.1.9 著裝標準
1.1.10 工作用品佩戴
1.1.11 日常用品使用
1.1.12 服務用語
1.1.12.1 基本用語
1.1.12.2 敬語使用
1.1.12.3 禮貌用語
………………
1.7 特殊問題應對標準

公司銷售部的服務標準內容提要：
顧客交款發生差錯時：
要求立即查找原因。如屬收銀員責任，應向顧客道歉。
對不起，這是我工作中的失誤，怪我太粗心了。
如屬顧客責任，不應多加指責，弄清問題即可。
您還得退給我××元。謝謝。給您添麻煩了。
如一時分不清責任，應虛心聽取各方意見，盡快查清。
請您待我們查清後通知您。
顧客挑貨仔細而顧客又多時
這時營業員可向正在挑選款式的顧客交待清楚，要柔和簡練，讓其慢慢挑選；再接待其他顧客，要眼觀六路，耳聽八方，抬頭售貨，全麵照顧，做到接一，待二，照顧三。
先生/女士，您先挑選，不合適我再給您換或別著急，慢慢挑。

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