企業客戶服務成本概述(PPT 66頁)

主要內容
第一節 客戶服務成本概述
第二節 客戶服務
第三節 物流客戶服務水平的衡量
第四節 物流客戶服務水平的製定

第一節客戶服務成本概述
客戶服務成本的概念和構成
客戶服務成本與狹義物流成本的關係
客戶服務成本的計量
客戶服務的概念
客戶服務
客戶服務的特征
客戶服務的重要性
良好的客戶服務帶來利潤
物流成本管理中的客戶服務
物流客戶服務戰略
物流客戶服務中心
物流服務的組成要素
物流服務水平的衡量
外部衡量——目標
外部衡量——內容
外部衡量——衡量的實施
內部衡量
內部衡量——衡量的目的
內部衡量——衡量的內容
內部衡量——衡量的實施
物流客戶服務水平的製定
以客戶為導向
以成本／收益為導向
客戶與產品的ABC分析

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