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ITILv3-服務運營篇(PPT 30頁)

所屬分類：
售後服務
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2646 KB
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ITILv3-服務運營篇(PPT 30頁)內容簡介
主要內容
Incident management（事故管理）
事件管理
事件管理流程圖
服務請求
問題管理
問題管理指標
服務台

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