電子商務客戶服務解決方案(PDF 35頁)

主要內容
多渠道服務和跨渠道服務的差異
跨渠道
購買習慣
客戶與企業勢力的轉變！企業準備好了麼？
我們的購買曆程已經變得更加複雜了
關鍵是怎樣能提供超出期望的客戶體驗
隻有全麵的客戶體驗才是致勝之道
客戶體驗生命周期
在電信業需要特別關注客戶的時刻
..............................