如何服務我們的客人培訓課件(PPT 43頁)

主要內容
服務我們的客人
破冰船：酒店意識競賽
課程內容
課程目標
酒店意識
服務意識 – 服務是最重要的意識
服務意識 – 優質服務意識
服務意識 – 全員服務意識
服務意識 – 賓客至上意識
公關意識 – 對外推廣意識
公關意識 – 對內協調合作意識
公關意識 – 做好本職工作
成本與效益意識 – 開源節流
標準意識
服務賓客基本原則
服務原則一
服務原則二
服務原則三
服務原則四
服務原則五
服務原則六
服務原則七
服務原則八
服務原則九
服務原則十
賓客需求
安全
衛生
尊敬
高效
舒適
服務賓客的程序
一、了解賓客所需
二、 知道解決問題的方法
三、提供更多幫助
酒店產品資訊手冊
舉例：酒店的地址是什麼？
課程回顧
Any Questions
Review One:從業人員酒店意識的測試
Review Two:
Please Connect……
謝謝您的參與！

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