高效企業客戶服務管理實務培訓講座(ppt 119頁)

高效企業客戶服務管理實務培訓講座目錄：
1、客戶服務管理導論
2、客戶服務管理階梯思想演示
3、現實企業客戶服務管理的實踐點

 

高效企業客戶服務管理實務培訓講座內容提要：
服務營銷的核心理念：
服務營銷的核心理念是顧客的滿意 和忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終獲取適當的利潤和公司長遠的發展
服務營銷與傳統營銷相比，在以下七個方麵取得了突破性的進展：
服務營銷側重於保留與維持現有的顧客，而傳統營銷則側重於銷售產品；
服務營銷注重長遠利益，而傳統營銷注重短期性利益；
服務營銷將服務作用表現出來，而傳統營銷不注重服務的作用；
服務營銷向顧客提供足夠的承諾，而傳統營銷隻向顧客提供有限承諾
服務營銷強調與顧客的溝通與交流，甚至形成夥伴關係，而傳統營銷不強
調與顧客的接觸；
服務營銷認為質量與產品和服務都有關聯，而傳統營銷認為質量隻與生產
部門有關；
服務營銷是產品所提供的利益導向，而傳統營銷是產品功能。

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