金牌服務技巧培訓版(PPT 42頁)

主要內容
什麼是金牌的客戶服務?
客服人員的職業化塑造
理解客戶的觀點,了解客戶的期望
客服服務循環圖
如何處理客戶投訴

客戶服務工作麵臨的挑戰
什麼是金牌客戶服務?
客服人員的職業化塑造
標準的職業形象
標準的服務用語
專業的服務技巧
標準的禮儀形態
注意你的表情
這才是我們要做的
客服人員的品格素養
優質服務是穿客戶的鞋子
客戶對服務的觀點
客戶的期望
客戶的期望值
客戶的滿意度
客戶服務循環圖
客戶的三種需求
歡迎你的客戶
理解客戶的三大技巧
傾聽的技巧
複述的技巧
幫助客戶循環圖
幫助客戶
留住客戶的技巧
結束服務時的四點
投訴客戶的忠誠度
客戶投訴產生的過程
客戶投訴產生的原因
正確處理客戶投訴的原則
處理客戶投訴的技巧
自我對話------把握自己的情緒
自我檢討
客服人員的服務潛能測試
意識到你的非語言的暗示
金牌客戶服務
《提高傾聽技巧》的自檢
重點提示

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