物業管理服務技巧培訓(PPT 39頁)

主要內容
什麼是優質服務 ?
優質服務練習：
為什麼我們迫切需要進行優質服務的培訓？
令客戶滿意的幾大好處
一、給員工帶來的好處
二、為組織帶來的好處
優質服務的重要性
善待用戶對個人的重要性
向用戶提供“優質服務”應具備的“條件
優質服務三步驟
步驟二：識別用戶的需求
識別用戶需求
步驟三：滿足用戶的需求
考慮如下5個服務特征：
一、提供優質用戶服務，需要履行重要的後勤事務
二、成功取決於簡明表達的能力
三、滿足用戶需求，需要說話恰到好處
四、滿足用戶四種基本需求 、需要
五、提供延伸服務，需要積極推銷本公司的特色產品與服務
測試一下您的用戶關係潛在能力

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