家政服務人際關係心理學概述(PPT 75頁)

主要內容
心理學
乘電梯時，為什麼人總往上看？
演唱會上，為什麼觀眾會跟著唱？
為什麼人類麵對多重選擇時有時結果越差？
路見不幸，為什麼不願出手相助?
女人為什麼愛挽男人的手呢?
為什麼酒吧的燈光都是昏暗的？
為什麼女人（妻子）都愛管錢？
第一章 家政服務概述及職業操守
一、家政服務概述
什麼是家政服務？
1、家政服務行業的定義
家政服務的具體分類
家政服務的分類
3、家政服務業的特點
二、家政服務人員職業操守
家政服務人員職業道德
（1）職業道德的定義
家政服務員職業道德的核心
（2）家政人員的基本職業道德
三、家政服務人員行為準則
家政服務人員“六要”準則
家政服務人員“六不準”準則
四、家政服務人員職業心態
三、家政服務員的職業心態
五、從事家政服務行業應具備的心理素質
六、家政人員應具備的基本職業意識
1、為什麼要有服務顧客的職業意識？
家庭人際關係基本知識
1.轉變一個角色：關鍵是要擺正心態
2.確立兩種理念：為社會服務理念，為雇主服務理念
家政應該具備的四種能力

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