五星級酒店員工服務提升培訓綱要(PDF 33頁)

內容摘要
一、服務人員的儀容禮儀
1、服務人員儀容儀表規範
2、塑造良好的第一印象
（1）第一印象=首輪效應
（2）7秒決定對方對你的第一印象
3、自信是服務人員形象的開始
4、為什麼服務人員看上去美麗？
（1）服裝：製服的規範穿著
（2）配飾：如何搭配（錦上添花還是畫蛇添足？）
5、酒店的化妝禮儀
（1）服務人員化妝的規範
（2）服務人員發式的規範
（3）服務人員其它儀容規範
五星酒店管理內容;
儀容
1 員工在崗時應精神飽滿，表情自然，麵帶微笑。
2 說話時應語氣平和，語調親切，不可過分誇張。
3 眼睛應有神，體現出熱情、禮貌、友善、誠懇。
4 遇事從容大方、不卑不亢。
5 與客人交談時，目光應自然平視，不應上下打量客人。
儀表
服飾
1 酒店全體員工按規定統一著製服，並穿戴整齊。
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