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用戶來電來信投訴處理管理規定(doc 1頁)

所屬分類:
售後服務
文件大小:
26 KB
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相關資料:
用戶, 投訴處理, 管理規定
用戶來電來信投訴處理管理規定(doc 1頁)內容簡介
用戶來電來信投訴處理管理規定內容簡介:
特許服務網點:
一.特許服務網點特許服務網點接到用戶投訴
1.特許服務網點接到用戶投訴後,由調度員填寫派工單安排維修人員24小時內預約上門服務。
2.維修人員必須嚴格遵守服務規範為用戶提供滿意的服務,維修工作完畢後,如實填寫“維修記錄憑證”,並請用戶親筆簽名確認。
3.維修後三天內對用戶進行回訪。
二.特許服務網點接到服務管理中心通知的用戶投訴
1.特許服務網點接到通知後,由調度員填寫派工單安排維修人
2.維修人員24小時內預約上門服務。
3.維修人員必須嚴格遵守服務規範為用戶提供滿意的服務,維修工作完畢後,如實填寫“維修記錄憑證”,並請用戶親筆簽名確認。
4.維修後三天內對用戶進行回訪並將處理結果反饋給服務管理中心。

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