IT服務管理(PPT 32頁)

主要內容
案例探討
IT部門麵臨的挑戰
每停機1小時造成的損失
CIO麵臨的困難
如何應對IT麵臨的挑戰
你們是否遇到這樣問題
IT管理現狀調查
您還在靠“天才”來支撐您的部門嗎？
防範冰山
您是否過於依賴技術？
讓我們看看其他組織是如何做的？
國外的發展
內容安排
目標
“服務管理”三要素：人員+技術+流程
轉變觀念
為什麼引入IT服務管理理念？
IT服務管理的定義
ITIL的產生
ITIL
ITIL相關機構
ITIL曆史
ITIL的全部視野
ITIL:服務支持+服務交付
認證考試介紹

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