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某銀行客戶經理培訓教材(ppt 196頁)

所屬分類:
客戶管理
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498 KB
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相關資料:
銀行客戶經理, 客戶經理培訓, 培訓教材
某銀行客戶經理培訓教材(ppt 196頁)內容簡介
主要內容
金融服務營銷技巧
怎樣做銷售——把冰賣給愛斯基摩人
專業銷售新模式:
一、金融服務新時代
評估我們的現狀
國內銀行SWOT分析
企業管理個人理財中心
個人理財顧問式銷售模式
我們的使命
二.準客戶市場開發
重點社區市場開拓
三.客戶購買心理分析
四.計劃目標和活動
警句:
年收入目標:
人生規劃:
付出與回報:
3、銷售活動記錄:
每日銷售活動記錄、計劃:
每周(月)銷售活動評估表日期姓名
五、拜訪前準備工作
1、平時的準備
2、物質資料準備
問題討論:
3、心態準備:
請記住:
4、電話約訪技巧:
(2)電話約訪前的準備
電話約訪原始記錄表:
(4)、電話約訪流程
時刻準備著
準備、準備、再準備
六.接觸麵談技巧
1、建立與客戶的信任度
3、尋找投資需求點
讚美語型:
轉移語型:
反問語型:
七.說明成交技巧
展示說明演示
4、快速促成交易
5、異議拒絕處理
八.服務營銷的理念
服務的角色和心態
角色的變化
1、為什麼要優質的服務
喬·吉拉德:“二五零定律”
優質服務是生存之道
顧客滿意:
顧客不滿意:
2、正確的服務顧客觀念:
全新的服務理念:
顧客滿意是衡量公司一切行為的唯一標準。
企業存在的目的是創造並留住每一個顧客。
3、服務的三層次:
達到或超越客戶的期待:
4、審視我們的服務:
問題:
附加值服務:
盡善盡美的服務,是銀行成功的秘訣。
5、研討題:我們因該做什麼?
九、服務營銷的技巧
服務行銷:
1、怎樣做客戶服務
2、養成客戶服務的良好習慣
3、與客戶交流溝通的習慣用語
4、附加服務的銷售方式
不同性格的購買者:
5、服務行銷——先做人在做事
研討:
結語:為什麼很多人銷售失敗?
行銷的最高原則:

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