客服部入職培訓課程(ppt 46頁)

主要內容
客服部入職培訓課程
一、前 言
二、公司簡介
三、客服部功能簡介
四、公司組織架構圖
五、客服部的工作職能
六、客服部對流程的支持
銷售十大流程
服務十二大流程
客服部對流程的稽核
七、客服部工作模塊
新車回訪
預約信息及表單
預約製度
預約卡
跟蹤回訪
電話記錄單
抱怨處理流程
抱怨處理原則與態度
抱怨處理的技巧
主動電訪
定期保養通知
關懷電訪
月例會
八、 客服禮儀規範
電話要素與技巧
九.CVP（滿意度）
CVP
十.5S
5S流程稽核

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