建立顧客導向的企業(ppt 16頁)

建立顧客導向的企業 目錄
一、 引發改革的因素
二、 改革方案的設計
三、 結語

建立顧客導向的企業 內容摘要
富達投資、施樂百、歐洲隧道，及歐文康寧等四家公司的故事，說明了每家公司要追求市場導向，必須根據其不同的曆史背景與競爭地位，而走不同的道路。
這幾家公司的經驗告訴我們，光有企圖心是不夠的。如果公司想要徹底改變企業文化、能力、結構及舊有的製度；如果公司想要達到真正的市場導向境界，僅僅推動一些小規模的改革行動、舉辦幾場管理研討會，將來的結果是會讓人失望的。
就追求市場導向的課題來說，經理人不僅動作要快，而且要有長期抗戰的心理準備。富達投資公司花了五年的時間，改革方案才完成了六成。該公司的耐心後來得到了豐碩的回報：在五年內，顧客續約率不僅大幅提升，而且該公司的「荷包占有率」也成長了一倍。
有了這些好成績，經理人付出的努力不僅得到了代價，也為他們繼續奮鬥注入了新的動力。

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