客戶關係管理及數據庫營銷簡介(ppt 22頁)

客戶關係管理及數據庫營銷簡介目錄：
一、營銷“4C”原則
二、4PS與4CS比較
三、營銷“4R”原則
四、建立客戶數據庫-創造競爭優勢
五、數據庫營銷與營銷理念的變化
六、數據庫營銷的運作程序

客戶關係管理及數據庫營銷簡介內容提要：
重視關係營銷：
數據庫營銷的一個重要思想和發展趨勢是從交易營銷轉向關係營銷。它不僅強調贏得用戶，而且強調長期地擁有用戶，獲得客戶信任;並從著眼於短期利益轉向重視長期利益;從單一銷售轉向建立友好信任關係;從產品性能為核心轉向產品或服務給客戶帶來的利益為核心;從重視客戶服務轉向高度承諾。這樣使得企業對顧客的關係，從交易變成責任，從顧客滿意轉移到顧客信任，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關係。
數據庫營銷的運作程序：
數據庫營銷一般經曆數據采集、數據存儲、數據處理、尋找理想消費者、使用數據、完善數據庫等六個基本過程。
1.數據采集。
數據庫數據一方麵通過市場調查，消費者消費記錄及促銷活動記錄，寫一方麵利用公共記錄的數據，如人口統計數據、醫院嬰兒出生記錄、患者病曆記錄、銀行擔保卡、信用卡記錄等都可以選擇地進入數據庫。

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