酒店服務質量管理體係培訓(ppt 43頁)
酒店服務質量管理體係培訓(ppt 43頁)內容簡介
主要內容
培 訓 目 標
“我”在服務質量管理體係的作用
一、質 量 (quality)
二、產 品(product)
三、服 務(service )
四、服 務 質 量(quality of service)
五、質量管理(quality management)
六、 “質量方針”(quality policy)
七、質量保證(quality assurance)
八、質量控製(quality control )
九、質量控製 (quality control )
十、質量管理的八大原則
課 程 回 顧
課 後 作 業
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