客戶服務的重要性與客戶滿意服務的原則(ppt 48頁)

客戶服務的重要性與客戶滿意服務的原則目錄：
一、態度決定高度
二、客戶服務的重要性
三、認知客戶,客戶滿意服務的原則
四、如何高效工作

客戶服務的重要性與客戶滿意服務的原則內容提要：
態度決定一切：
未來學家佛裏曼在《世界是平的》一書中預言道：“21世紀的核心競爭力是態度。”他的這番言論告訴我們，積極的態度已經成為當今最為稀缺、珍貴的資源；它是個人決勝於未來的最大資本，是縱橫職場最核心的競爭力！
自從神奇教練米盧登陸中國後，“態度決定一切”這句話就常常出現在我們的耳邊。態度是一個人對待事物的一種驅動力，不同的態度將決定產生不同的驅動作用。好的態度產生好的驅動力，注定會得到好的結果，而不好的態度也會產生不好的驅動力，注定會得到不好的結果。同時，對待任何事物不是單純的一種態度，而是各種不同心態的綜合。
空杯的心態：
人無完人。任何人都有自己的缺陷，自己相對較弱的地方。也許你在某個行業已經滿腹經綸，也許你已經具備了豐富的技能，但是你對於新的企業，對於新的客戶，你仍然是你，沒有任何的特別。你需要用空杯的心態重新去整理自己的智慧，去吸收現在的、別人的正確的、優秀的東西。企業有企業的文化，有企業發展的思路，有自身管理的方法，隻要是正確的，合理的，我們就必須去領悟，去感受。把自己融入到企業之中，融入到團隊之中，否則，你永遠是企業的局外人。
學習的心態：
活到老，學到老。二十一世紀競爭無處不在，誰不去學習，那他就會落後，俗話說落後就要挨打，誰不與時俱進誰就會被社會現實的殘酷所淘汰。
同事是老師；上級是老師；客戶是老師；競爭對手也是老師。學習不但是一種心態，更應該是時刻在我們耳邊長鳴的警鍾。二十一世紀，誰會學習，誰就會成功，學習成為了自己的競爭力，也成為了企業的競爭力。

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