促進客戶體驗持續提升的遞進式服務質量管控體係(PPT 36頁)

主要內容
促進客戶體驗持續提升的遞進式服務質量管控體係
市場競爭形勢對持續提升客戶體驗提出新的要求
當前管控體係對實現客戶體驗持續提升存在的困難
響應公司戰略明確服務質量管控工作發展方向和舉措
理論基礎：以客戶體驗為導向的四層遞進式服務質量水平定義
遞進式服務質量管控體係構建過程和構建方法：雙管齊下、閉環管控、全生命周期
五大創新成果及其在遞進式服務質量管控體係中的定位
成果內容四：以服務為中心，率先嚐試實現麵向可預測可分析的服務質量評估體係
創新點一：管理觀念的創新- - -率先實現由被動服務到主動服務的轉變
服務管理成熟度水平提升
謝謝聆聽！

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